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在Covid-19大流行期间影响在线食品送货服务中客户满意度和忠诚度的因素:与开放创新的关系

版本1:收到时间:2021年2月15日/批准:2月17日2021年/在线:2月17日2021年(09:56:40 CET)
版本2:收到:2月17日2021年2月17日/批准:1921年2月19日/在线:1921年2月19日(10:01:10 CET)

如何引用:Prasetyo Y.T.;太多,h;Mariyanto m;Hanjaya c;年轻,M.N.;Persada,旧金山那里;Miraja,文学士学位;COVID-19大流行期间影响在线送餐服务客户满意度和忠诚度的因素:其与开放创新的关系。预印迹2021.,2021020359(DOI:10.20944 / PREPRINPS202102.0359.v2)。Prasetyo Y.T.;太多,h;Mariyanto m;Hanjaya c;年轻,M.N.;Persada,旧金山那里;Miraja,文学士学位;COVID-19大流行期间影响在线送餐服务客户满意度和忠诚度的因素:其与开放创新的关系。预印本2021年,2021020359 (doi: 10.20944/preprints202102.0359.v2)。

摘要

在线食品送货服务(OFDS)在Covid-19 Pandemer的新普通正常中被广泛利用,特别是在印度尼西亚等发展中国家。本研究的目的是通过利用计划行为(TPB)方法的扩展理论,确定在印度尼西亚的Covid-19大流行新的正常情况下影响欧洲州欧洲州的客户满意度和忠诚的因素。253名受访者自愿参加并回答了65个问题。结构方程建模(SEM)表明,发现蜂窝刺激(HM)对客户满意度的最高效果,其次是价格(P),信息质量(IQ)和促销(Pro)。有趣的是,这项研究发现,导航设计(ND)等可用性因素和感知的易用性(PEOU)在Covid-19新的正常情况下对欧姆人的客户满意度和忠诚度并不重要。本研究可以是理论基础,对OFDS投资者,IT工程师,甚至院士来说都是非常有益的。最后,该研究可以应用和扩展,以确定在其他国家的Covid-19新普通正常的新常规中影响客户满意度和忠诚度的因素。

主题领域

送外卖;顾客满意度;新的正常;新冠肺炎;计划行为理论

评论(1)

评论1
已收到:2021年2月19日
评论:Yogi Tri Prasetyo.
评论者的利益冲突:作者
备注:1其他作者:michael Nayat Young博士
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